秘書プロフィール

はじめまして、りなと申します。

業務を整え、優先順位を明確にし、安心して進められる状態をつくるサポートを行っています。

やるべきことは見えているのに、目の前の対応に追われて整理が追いつかない。
気づけば業務が積み重なり、本来向き合いたい仕事に集中できない。
その状態を整理し、優先順位を再設計することで、判断しやすく、迷いなく動ける環境へ整えます。

窓口業務・営業・契約手続き・研修・運用保守と、異なる立場を経験してきました。
それぞれの視点を踏まえ、部分最適ではなく全体最適で、過不足なく調整します。

現在はオンライン秘書とカスタマーサポートとして、営業担当者や利用者の方を支える業務にも携わっています。

【私の強み】

■10年間で窓口・営業・システム運用の3職種を経験し、各立場の視点を踏まえた調整力
■最大4部署と連携し、認識齟齬ゼロの調整可能な進行管理力
■月100件の業務を捌き、重要度・緊急度で分類した優先度判断と工数管理の徹底力
■「曖昧さゼロ・漏れゼロ」で安心して任せられるサポート力

【具体的にこんな業務をお任せください】

■秘書業務
・メール対応
・スケジュール管理（調整／リマインド）
・タスク整理
・優先順位付け
・進捗確認

■カスタマーサポート
・メール・アプリの問い合わせ対応
・担当部署・担当者への連携（エスカレーション対応）
・過去事例の整理・管理
・対応期限のある案件のリマインド

■経理サポート
・請求書作成
・経費精算
・売上管理

■業務整備・事務サポート
・マニュアル作成
・資料作成
・営業リスト作成
・ファイル整理
・データ入力

【数字で見る実績の詳細】

■金融系窓口業務
1日50件の問い合わせ対応を行い、顧客の目的・条件・リスクを整理した提案を実施。

■契約関連業務
1日50件規模の契約手続きを正確に処理し、相違発生時は即時連携で差し戻しを最小限に抑制、急ぎ案件も優先整理のうえ対応。

■マニュアル作成
累計50件の業務マニュアルを作成し、参照のみで対応可能な体制を構築、引き継ぎ時間を最大1日短縮。

■研修業務
約40名規模の導入研修を並行管理し、資料作成から進行統括まで一貫対応、追加研修なしで期間内完了。

■運用保守
月100件規模の修正・問い合わせ対応と検証を実施し、重大トラブルゼロの安定運用を維持。

■オンライン秘書
営業担当者の依頼に基づき、週5件の営業リスト作成・週約200件のデータ整理・入力・週2回の新規受注先向け資料作成を担当。3名の担当者へ翌日分のMTG・タスクをリマインドし、予定やタスクの漏れを防止。

■カスタマーサポート
アプリ・メールの問い合わせに1日約10件対応し、エスカレーション前にユーザーへ事前確認を行い認識のずれを防止。過去の対応事例を20件以上Notionに整理し、返信時間を短縮。

【使用ツール】

■会計・請求関連
・freee
・invoy

■コミュニケーション
・Slack
・Zoom
・Google Meet
・Microsoft Teams

■ドキュメント・管理
・Excel
・Google Workspace
・Notion

■営業支援・顧客管理
・Salesforce

■生成AI
・ChatGPT
・Claude
・Gemini

※上記以外のツールについても、業務に応じて柔軟に対応いたします。

【稼働可能時間】

平日 10:00〜19:00
土日 応相談

上記時間外につきましても、状況に応じて柔軟に対応可能な場合がございますので、お気軽にご相談ください。

小さなことでも構いませんので、気軽にお声がけいただければ嬉しいです。